Servizi direttamente a casa vostra
Planzer Homeservice
Collaboratori altamente qualificati, infrastrutture e strumenti moderni e tecnologie all’avanguardia garantiscono un’esperienza di consegna indimenticabile. In aggiunta a ciò, il nostro software Homeservice offre ai destinatari della merce una serie di pratiche opzioni mobili. In caso di domande relative alla consegna, il nostro servizio clienti centralizzato è sempre a disposizione vostra e dei vostri clienti.
Scegliete tra due servizi con diverse opzioni aggiuntive:
Homedelivery
La variante di base Homedelivery prevede la spedizione franco marciapiede all’indirizzo del vostro cliente privato o aziendale, senza servizi aggiuntivi, a opera di una persona qualificata.
Homedelivery+
Con Homedelivery+ consegniamo l’ordine al luogo di utilizzo, che di solito è un appartamento o un giardino, ma può essere anche un ufficio o un negozio. In questo caso inviamo due persone qualificate. Il «più» sta a indicare pratiche opzioni che potete aggiungere a scelta.
- Disimballaggio e ritiro del materiale di confezionamento
- Smaltimento professionale di vecchi mobili
- Smaltimento professionale di vecchi dispositivi
- Montaggio e installazione di mobili e dispositivi
Opzioni aggiuntive con Homedelivery+
Disimballaggio e ritiro del materiale di confezionamento
A casa, in ufficio o in azienda: disimballiamo la merce consegnata e ritiriamo tutto il materiale di confezionamento, provvedendo a smaltirlo in modo professionale o avviandolo al riciclaggio.
Smaltimento professionale di vecchi mobili
Se i vecchi mobili devono far posto ai nuovi acquisti, li ritiriamo e li smaltiamo come dovuto.
Smaltimento professionale di vecchi dispositivi
Barbecue, lavatrici o televisori: ritiriamo qualsiasi dispositivo venga sostituito, smaltendolo nel modo corretto.
Montaggio e installazione di mobili e dispositivi
Se i vostri clienti non desiderano montare e installare da sé i mobili e i dispositivi che hanno acquistato, possono affidarsi alle mani esperte dei nostri collaboratori appositamente formati.
I clienti privati o aziendali si affidano all’ampia offerta di funzioni del nostro software Homeservice.
Perfette per e-commerce e multichanneling: le soluzioni complete di «Planzer Homeservice»
Con la tecnologia web di Homedelivery e Homedelivery+ i vostri clienti usufruiscono di molteplici vantaggi.
- Scelta dinamica della data di consegna
- Conferma della spedizione e notifica a
due ore dall’arrivo - Avviso di partenza della merce
- Tracking in tempo reale
- Comunicazione diretta con le autiste e
gli autisti tramite chat privata - Servizio adeguato in loco sulla base
delle informazioni di prodotto - Valutazione e rating del servizio
L’esperienza di consegna di Planzer Homeservice
La merce viene pagata nello shop online o sul posto presso un negozio, dopodiché entra in gioco Planzer Homeservice. Una volta ricevuto l’ordine, programmiamo la consegna al minuto.
Scelta della data di consegna
Dopo l’acquisto i vostri clienti ricevono un SMS e una e-mail con un link per la scelta della data di consegna, senza bisogno di scaricare nessuna app. Offriamo la possibilità di scegliere tra sei date. Se nessuna delle date proposte fa al caso loro, possono espandere la selezione. Inoltre, possono verificare i loro dati di contatto ed eventualmente correggerli.
Avviso di consegna
Oltre alla scelta della data di consegna è possibile anche ricontrollare e correggere i dati di contatto (conferma & aggiornamenti). Inoltre, è disponibile un ulteriore campo per annotazioni come le istruzioni di consegna: ad esempio «Si prega di non parcheggiare davanti all’entrata del garage».
Tracking in tempo reale
Da uno a due giorni prima della data di consegna concordata inviamo di nuovo un SMS e un’e-mail in cui riduciamo la fascia oraria di consegna da quattro a due ore. Circa un’ora prima dell’inizio di questa fascia oraria ricevono un link per il tracking in tempo reale, con cui possono visualizzare dall’alto il nostro veicolo su una mappa o passare alla modalità streetview.
Chat
Se il nostro team è in viaggio alla volta del luogo di consegna, i clienti possono comunicare con la persona che affianca l’autista attraverso una chat riservata, in cui possono fornire ulteriori informazioni utili per la perfetta riuscita della consegna o segnalare eventuali richieste. Ad esempio: «Suonare il campanello in basso.»
Controllo in loco
In base alle varianti di consegna e delle opzioni aggiuntive da voi scelte per i vostri clienti, il nostro team Homeservice fornisce ulteriori servizi: disimballiamo i prodotti in loco, li montiamo o installiamo, ritiriamo il materiale di confezionamento o i vecchi mobili e dispositivi, per smaltirli come dovuto.
Rating
I vostri clienti possono condividere con noi la loro esperienza con «Planzer Homeservice». Solo così possiamo continuare a offrire un buon servizio o migliorare. Naturalmente il nostro sistema di valutazione basato sul web è del tutto anonimo.
Coerenza dei dati
Dal momento dell’ordine alla programmazione dell’appuntamento fino alla consegna della merce, i vostri dati e le vostre informazioni aggiuntive non subiscono modifiche e sono gestite con la massima sicurezza (end2end). Così non dovete perdere inutilmente tempo a trasferire e aggiornare i dati. E nemmeno noi.
Flusso di informazioni
Scoprite qui come scambiamo i dati di trasporto e logistica di magazzino con i nostri clienti e quali opzioni offre il nostro portale clienti.
