Le dimensioni del monitor o dello schermo sono decisive per la scelta del processo logistico per il rispettivo apparecchio Samsung. I prodotti visual display fino a 34 pollici vengono presi in carico da «Planzer Pacchi». Nella maggior parte dei casi si tratta di monitor di clienti aziendali, usati per PC o come display informativi, movimentati da Planzer in apposite casse da trasporto. Una/un autista di «Planzer Pacchi» ritira la cassa da trasporto per televisore e display in cui la/il cliente ha collocato il dispositivo, la porta al partner di servizio Samsung e da lì di nuovo all’utente, cioè in ufficio o a casa. Per schermi superiori ai 34 pollici, la flotta di «Planzer Homeservice» interviene con due professioniste o professionisti di logistica di riparazione. Il 70% di questi dispositivi è costituito da schermi TV di privati e solo il 30% da monitor di clienti aziendali, come display per presentazioni in sale riunioni o «big screen» usati nel contesto di eventi. Le collaboratrici e i collaboratori di «Planzer Homeservice» disinstallano l’apparecchio guasto e lo portano alla centrale di smistamento di Spreitenbach, da dove il viaggio prosegue alla volta del partner di servizio Samsung con un trasporto di collettame. Dopodiché, a riparazione avvenuta lo riportano all’utente, occupandosi anche del montaggio completo.

La cassa da trasporto per TV e prodotti visual display fino a 34 pollici è un bell’esempio di una riuscitissima co-creazione a valore aggiunto nata dalla collaborazione tra Samsung, alcuni partner di servizio e Planzer. La cassa è di dimensioni regolabili, di uso immediato con l’aiuto di una guida rapida e riciclabile al 100%. Il materiale soddisfa i requisiti di sicurezza e sostenibilità di Samsung. Inoltre, la cassa è conforme a tutte le norme di sicurezza per il trasporto di pacchi e protegge il contenuto in caso di caduta da altezze fino a un metro. Fino a oggi non sono registrati danni agli apparecchi trasportati con questo dispositivo di propria ideazione. «La cassa per TV e display per gli schermi Samsung dimostra la riuscita del processo di co-creazione anche nel lungo termine. E per di più, con la cassa serve una persona in meno per il ritiro e la consegna», afferma Heinz Wiedemeier, responsabile di «Planzer Homeservice».

Sembra tutto molto semplice, ma raramente è così. Si tratta pur sempre di eliminare un guasto nel minor tempo possibile. Nell’era digitale, per le utenti e gli utenti uno schermo nero è quasi paragonabile a un aereo che non può decollare. «La velocità è un fattore chiave nella logistica di riparazione. Se si uniscono le forze con i partner c’è sempre un potenziale di miglioramento», afferma Patric Jäger di Samsung Electronics. In ogni caso, la riparazione di schermi complica la vita anche ai collaboratori del magazzino. Ad esempio perché i display dei clienti aziendali sono spesso situati in sale riunioni o impiegati come sistemi informativi in uffici soggetti a restrizioni di accesso durante i periodi di lockdown legati al Covid-19. La collaborazione con partner esperti e supportati da personale qualificato è essenziale anche per lo sdoganamento, lo stoccaggio o deposito temporaneo, per il collegamento dell’applicazione logistica al sistema ERP del rivenditore o del produttore nonché per la corretta registrazione e gestione dei dati.