700 000 entreprises, 3,8 millions de foyers privés – la Suisse commande et envoie des colis comme presque aucun autre pays. Une livraison ponctuelle comporte donc son lot de défis, que nous relevons grâce à notre service de colis «Planzer Colis». Nous considérons ici que nous faisons partie intégrante de l’expérience de votre clientèle finale. Après tout, l’expérience d’achat prend fin à la réception de la marchandise et non lors du paiement sur la boutique en ligne.

Dans le cadre du service Planzer Colis, nous transportons vos colis pesant jusqu’à 30 kg. Ce faisant, nous mettons l’accent sur une formidable expérience client et sur une livraison en main propre. En effet, nous nous considérons comme un moment clé de cette expérience client: la remise du colis. Vos colis transitent jusqu’à la région de destination sans être gênés par les embouteillages ou les intempéries grâce à notre transport de nuit rapide en train de marchandises écologique. Pour ce faire, nous utilisons 13 de nos 13 centres rail. Nous effectuons le «dernier kilomètre» jusqu’à la porte de votre destinataire avec nos véhicules de livraison, ou avec notre livreur Benny à Zermatt.

Tout est dans le nom: nous plaçons vos demandes et celles de votre clientèle au centre. Notre personnel répond à vos questions et vous fournit des informations claires avec compétence et courtoisie. Précisons que nous n’avons pas de hotline en 0900.

En collaboration avec l’Institut Fraunhofer, nous avons développé un algorithme adaptatif. Il permet une planification dynamique des tournées en fonction de vos préférences en tant qu’expéditeur ou de celles de vos destinataires. Cet algorithme nous aide à remettre vos colis en main propre à vos clients.