Pour les pièces détachées et les composants automobiles en particulier, une gestion efficace des retours est décisive, puisque les clients commandent et se font livrer différentes pièces échangeables. Outre le transport express de nuit, Quali-Night prend donc en charge l’ensemble de la gestion des retours pour la clientèle de Winkler. Dans ce cas, le chauffeur récupère les retours lors de la livraison de la commande. Ceux-ci sont saisis comme des commandes de retour et traités comme des expéditions normales. La nuit suivante, les marchandises arrivent au terminal de Quali-Night à Kölliken où elles sont triées et puis poursuivent leur route la nuit même.

Quali-Night a commencé son service de nuit pour Winkler en 2002. A l’époque, l’entreprise et Planzer entretenaient déjà des relations étroites et avaient travaillé sur des projets communs. Mais la longue collaboration n’est pas la seule chose qui lie Quali-Night et Winkler. Les entreprises ont les mêmes valeurs, notamment l’humanité, l’ouverture, la fiabilité, le dynamisme et la durabilité – bref, la responsabilité. Elles grandissent ensemble, élaborent et perfectionnent des solutions communes, misent sur l’équité et la loyauté, entretiennent des échanges ouverts en partenariat et gardent des circuits de décision aussi courts que possible. Ces deux entreprises familiales de tradition mettent l’accent sur les générations et non sur le bilan trimestriel. «Dans une famille, il arrive aussi parfois de claquer les portes. Mais on ne les verrouille jamais», ajoute René Horath.

Pourquoi Quali-Night? René Horath a une réponse claire à cette question: «Parce que Quali-Night livre ce dont notre clientèle a besoin avec rapidité et qualité. La bonne pièce au bon moment et au bon endroit!» Pour la clientèle de Winkler, vitesse et fiabilité ont la priorité absolue.

L’entreprise et sa clientèle peuvent donc dormir sur leurs deux oreilles, car avec Quali-Night les affaires ne s’arrêtent pas pendant la nuit. Grâce à l’enlèvement tard le soir et à la livraison tôt le matin, les clients de Winkler peuvent tout de suite commencer à changer les pièces dès le début de leur journée. Ils n’ont pas non plus besoin d’immobiliser du capital ou des ressources dans un entrepôt, puisque les produits sont livrés dans les délais de commercialisation en évitant toute perte de temps. Les mêmes chauffeurs prennent toujours en charge le même trajet de nuit. Ils déchargent les commandes silencieusement et dans le respect des strictes règles de sécurité. Ces processus de travail limitent les temps morts et améliorent l’efficacité, de jour comme de nuit.