C’est la taille du moniteur ou de l’écran qui décide du processus de logistique qui sera appliqué chez Planzer pour l’appareil. Les produits Visual Display jusqu’à 34 pouces sont gérés par le service de colis «Planzer Colis». Dans la plupart des cas, il s’agit de moniteurs d’ordinateurs ou des écrans d’affichage dynamique de clients professionnels. Planzer fournit des boîtes de transport spéciales. Un chauffeur de «Planzer Colis» récupère la boîte de transport d’écran ou de téléviseur préparée par le client ou la cliente, l’apporte chez le partenaire de service de Samsung, puis la rapporte à l’utilisateur ou l’utilisatrice, directement à son bureau ou à son domicile. Pour les écrans de plus de 34 pouces, ce sont deux logisticiens de réparation qui interviennent avec la flotte de «Planzer Homeservice». 70% de ces appareils sont des écrans de télévision de particuliers, et seuls 30% appartiennent à des clients et clientes professionnels. Ce sont par exemple des écrans de présentation dans des salles de réunions ou de grands écrans utilisés pour des événements. Les collaborateurs de «Planzer Homeservice» démontent et emballent l’appareil défectueux sur place et l’apportent à la centrale de distribution de Spreitenbach. De là, il est apporté au partenaire de service de Samsung par notre service de groupage. Une fois la réparation effectuée, il peut être rapporté à l’utilisateur ou à l’utilisatrice par «Planzer Homeservice», qui le monte et le fournit prêt à l’emploi.

La boîte de transport d’écran et de téléviseurs pour les produits Visual Display jusqu’à 34 pouces illustre parfaitement la réussite de la co-création entre les partenaires de création de valeur Samsung, les partenaires de service et Planzer. La boîte est réglable en taille, facile à utiliser en suivant de brèves instructions et 100% recyclable. Le matériau est conforme aux exigences de sécurité et de durabilité de Samsung. La boîte est également conforme à toutes les normes de sécurité pour le transport de colis, et protège des chutes jusqu’à un mètre de hauteur. A ce jour, aucun appareil transporté dans ces boîtes spécialement conçues n’a été endommagé. «La boîte de transport d’écrans et de téléviseurs pour les appareils Samsung montre qu’une co-création peut fonctionner à long terme. Et ce n’est pas tout: grâce à cette boîte, l’enlèvement et la livraison nécessitent désormais une personne de moins», indique Heinz Wiedemeier, responsable de «Planzer Homeservice».

Tout cela semble très simple, mais reste quand même assez rare. Il s’agit après tout de corriger un défaut, et vite. A l’ère numérique, un écran noir est presque aussi grave pour l’utilisatrice ou l’utilisateur qu’une interdiction de décoller pour une compagnie aérienne. «La rapidité est un facteur-clé dans la logistique de réparation. Nous pouvons toujours nous améliorer en ce sens, en collaborant avec nos partenaires», indique Patric Jäger de Samsung Electronics. Mais la réparation des écrans recèle encore d’autres difficultés pour les acteurs dans l’entrepôt. Par exemple, les écrans des clients et clientes professionnels se trouvent souvent dans des salles de réunions ou, s’il s’agit de systèmes informatiques, dans des immeubles de bureaux dont l’accès était limité pendant le confinement dû à la pandémie de Covid-19. Se rapprocher d’un partenaire qui a de l’expérience et du personnel bien formé peut aussi s’avérer payant pour les éventuels dédouanements, les entreposages temporaires ou permanents, l’intégration de l’application logistique au système ERP du commerçant ou du fabricant, ou encore pour la bonne saisie et la gestion correcte des données.