Un espace à idées

À l’aide de l’Atelier Planzer, nous cherchons de nouvelles approches audacieuses pour résoudre les problèmes actuels et à venir. Lors de l’Atelier, nous considérons les nouvelles idées comme un matériau précieux. Les idées proviennent de nos collaborateurs et collaboratrices, de notre clientèle, de spécialistes externes ainsi que d’institutions scientifiques ou académiques. Et parfois même du marché lui-même.

Tout le personnel du groupe Planzer peut déposer ses idées sur l’application Atelier dans Teams ou les évoquer avec l’équipe une fois par semaine dans le local de l’Atelier à Dietikon. Cette salle est équipée d’un établi à l’ancienne, d’un mur blanc pour les schémas et les notes, d’une machine à café et de matériel de travail en tous genres. Sont également présents deux responsables spécialisés dans l’humain et les approches futées.

Passer à la vitesse supérieure

Avec l’Atelier, nous souhaitons accélérer notre processus d’innovation. En effet, notre époque présente une dynamique et une volatilité que nous ne pourrons surmonter qu’en étant rapides et agiles. Toutefois, le processus de l’Atelier ressemble moins à un parcours libre qu’à une piste préparée avec soin. La vitesse a effectivement besoin de garde-fous et d’un cap, sinon on prend le risque de dérailler.

Le processus permet de s’orienter

Si une idée surgit dans le cadre de l’Atelier, nos deux artisans d’idées, Björn Lindner et Miguel Aires, la prennent en main. Ils creusent l’idée en y apportant certains détails et la préparent pour une première discussion avec une équipe mixte aux perspectives différentes. Si l’équipe l’approuve, elle établit un prototype, par exemple une conception de processus, une visualisation ou le premier jet d’une page de renvoi. Les responsables du domaine en question doivent ensuite valider l’idée, une décision parfois difficile, car tous les prototypes ne parviennent pas à passer l’étape du casting.

Si elle est validée, l’équipe de l’Atelier entame un projet pilote, par exemple en coopération avec une sélection de collègues, de clients ou clientes et de partenaires commerciaux. Dans cette démarche, nous utilisons des logiciels et de nouvelles technologies haut de gamme. Grâce à ces outils, nous mettons en œuvre l’idée pour la première fois et nous vérifions dans quelle mesure la solution conçue convient à la clientèle et à nos attentes et quelles sont ses chances de succès. L’équipe de l’Atelier récapitule les résultats dans un rapport qu’elle soumet à la direction générale avec une recommandation positive ou négative. Si l’idée est approuvée par la direction, elle suit le processus de développement normal.

Les problèmes sont cool

Parfois, ce sont des détails qui, malgré leur simplicité, permettent un impact majeur ou un certain soulagement au quotidien. Aujourd’hui, par exemple, le personnel peut payer avec Twint au restaurant Plazito. Nous avons rapidement et facilement mis en place cette idée suggérée par un collaborateur. Cependant, à l’Atelier, nous ne misons pas simplement sur les idées ingénieuses simples. Les idées sont partout et tout le monde peut en avoir. Il faut souvent attendre un peu avant de savoir si elles sont bonnes, voire innovantes. Pendant cette période de réflexion, il est absolument crucial d’analyser exactement le problème et de ne pas se lancer trop tôt dans la mise en place d’une solution. Plus on connaît précisément le problème, plus la solution sera efficace. Par ailleurs, nous recourons entre autres à la méthode de processus du Design Thinking (voir plus bas).