Leistungen, die gerne nach Hause kommen
Planzer Homeservice
Top geschulte Mitarbeitende, moderne Infrastrukturen und Werkzeuge sowie modernste Technologien garantieren ein eindrückliches Liefererlebnis. Dabei bietet unsere Homeservice-Software Ihren Warenempfängern eine Reihe von praktischen mobilen Optionen. Bei Fragen rund um die Lieferung steht Ihnen und Ihren Kunden unser zentraler Kundendienst jederzeit gerne zur Verfügung.
Wählen Sie aus zwei Dienstleistungen mit unterschiedlichen Zusatzoptionen aus:
Homedelivery
Bei der Basisvariante Homedelivery liefern wir die Sendung bis zur Bordsteinkante Ihres Privat- oder Geschäftskunden – ohne zusätzliche Dienstleistungen. Diese Aufgabe übernimmt eine qualifizierte Person.
Homedelivery+
Bei Homedelivery+ liefern wir die Bestellung an den Verwendungsort. Das ist meistens die Wohnung oder der Garten, kann aber auch ein Büro oder ein Shop sein. Dafür schicken wir zwei qualifizierte Personen los. Das Plus steht für praktische Optionen, die Sie individuell dazubuchen können.
- Auspacken und Mitnehmen von Verpackungsmaterial
- Fachgerechtes Entsorgen von Altmöbeln
- Fachgerechtes Entsorgen von Altgeräten
- Montieren und Installieren von Möbeln und Geräten
Zusatzoptionen mit Homedelivery+
Auspacken und Mitnehmen von Verpackungsmaterial
Ob zu Hause, im Büro oder im Geschäft – wir packen die gelieferten Waren aus, nehmen sämtliches Verpackungsmaterial mit und führen es einer professionellen Entsorgung oder Wiederverwertung zu.
Fachgerechtes Entsorgen von Altmöbeln
Falls alte Möbelstücke Ihren Neuanschaffungen weichen müssen, nehmen wir alles Altgediente mit und entsorgen es sachgemäss.
Fachgerechtes Entsorgen von Altgeräten
Grills, Waschmaschinen oder Fernseher – welche Geräte auch immer ersetzt werden, wir nehmen sie mit und entsorgen sie so, wie es sich gehört.
Montieren und Installieren von Möbeln und Geräten
Vielleicht möchten Ihre Kunden die bestellten Möbel und Geräte nicht selber aufbauen. In diesem Fall legen unsere geschulten Mitarbeitenden gerne Hand an.
Privat- oder Geschäftskunden nutzen die Vielfalt unserer Homeservice-Software.
Perfekt für E-Commerce- und Multichanneling: «Planzer Homeservice»-Gesamtlösungen
Mit der webbasierten Technologie von Homedelivery und Homedelivery+ sind Ihre Kunden gleich mehrfach im Vorteil.
- Dynamische Online-Terminwahl
- Bestätigung der Sendung und Avisierung auf
2 Stunden genau - Vorankündigung, wann die Sendung unterwegs ist
- Live-Tracking
- Direktkommunikation mit Fahrerinnen und
Fahrern über verdecktes Chatfenster - Passender Service vor Ort aufgrund
produktbasierter Informationen - Bewertung und Rating der Dienstleistung
Das Liefererlebnis von Planzer Homeservice
Die Ware wird im Onlineshop oder vor Ort in einem Geschäft bezahlt. Ab da kommt Planzer Homeservice ins Spiel. Sobald wir Ihren Auftrag erhalten haben, planen wir die minutengenaue Lieferung.
Terminauswahl
Nach dem Kauf erhalten Ihre Kunden per SMS und E-Mail einen Link zur Terminwahl. Dazu brauchen sie keine zusätzliche App. Wir bieten sechs Wunschtermine zur Wahl. Passt keiner unserer Vorschläge, können sie die Auswahl erweitern. Ausserdem dürfen sie ihre Kontaktangaben prüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Lieferankündigung
Nebst der Wunschterminauswahl können die Kontaktangaben nochmals überprüft und korrigiert werden (Bestätigung & Updates). Zudem steht ein weiteres Feld für Bemerkungen wie Lieferhinweise – beispielsweise «Bitte nicht vor Garageneinfahrt parken» – zur Verfügung.
Live-Tracking
Ein bis zwei Tage vor dem vereinbarten Liefertermin schicken wir ein weiteres SMS und ein E-Mail. Hier grenzen wir das Vier-Stunden-Zeitfenster auf zwei Stunden ein. Zirka eine Stunde vor diesem Zeitfenster erhalten sie einen Link zum Live-Tracking. Auf einer Karte sehen sie nun unser Fahrzeug aus der Vogelperspektive. Oder sie wechseln kurzum in die Streetview-Ansicht.
Chat
Ist unser Team zum Lieferort unterwegs, kann in einem verdeckten Chatfenster mit der beifahrenden Person kommuniziert werden. In diesem Chat geben sie weitere hilfreiche Informationen für eine reibungslose Anlieferung durch oder bringen Wünsche an. Zum Beispiel: «Bitte unterste Klingel drücken.»
Vor-Ort-Check
Je nachdem, welche Liefervariante und Zusatzoptionen Sie für Ihre Kunden gewählt haben, erbringt unser Homeservice-Team weitere Dienstleistungen: Wir packen die Ware vor Ort aus, montieren oder installieren sie und nehmen das Verpackungsmaterial oder Altmöbel und -geräte wieder mit, um alles fachgerecht zu entsorgen.
Rating
Ihre Kunden teilen uns mit, wie sie Planzer Homeservice erlebt haben. Nur so können wir es beim nächsten Mal genauso gut oder besser machen. Unser webbasiertes Bewertungssystem ist natürlich vollständig anonymisiert.
Datenkonsistenz
Von der Bestellung über die Terminplanung bis zur Auslieferung der Sendung bleiben Ihre Daten und Zusatzinformationen unverändert und vollumfänglich sicher (end-to-end). Damit verlieren weder Sie noch wir unnötig Zeit mit dem Übertragen und Aktualisieren von Daten.
Informationsfluss
Erfahren Sie hier, wie wir mit unseren Kunden Transport- und Lagerlogistikdaten austauschen und welche Möglichkeiten unser Kundenportal bietet.
