Die Grösse des Monitors oder Bildschirms entscheidet darüber, welchen Logistikprozess das Samsung-Gerät bei Planzer durchläuft. Visual-Display-Produkte bis 34 Zoll werden vom Paketdienst Planzer Paket abgewickelt. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um PC- oder Informationsmonitore von Geschäftskunden. Dazu stellt Planzer spezielle Transportboxen zur Verfügung. Eine Fahrerin oder ein Fahrer von Planzer Paket holt die von der Kundin oder vom Kunden befüllte TV- und Display-Transportbox ab, bringt sie zum Servicepartner von Samsung und von dort zurück zur Nutzerin oder zum Nutzer, also ins Büro oder nach Hause. Für Bildschirme über 34 Zoll rollt die Flotte von Planzer Homeservice mit jeweils zwei Repairlogistikerinnen und -logistikern aus. 70% dieser Geräte sind TV-Bildschirme von privaten Personen und nur 30% Screens von Geschäftskundinnen und -kunden, zum Beispiel Präsentationsdisplays in Sitzungszimmern oder Big Screens im Rahmen eines Events. Die Mitarbeitenden von Planzer Homeservice demontieren und packen das defekte Gerät vor Ort ein und bringen es zur Verteilzentrale in Spreitenbach. Von hier aus gelangt es per Stückguttransport zum Samsung-Servicepartner. Nach erfolgter Reparatur wird es wiederum von Planzer Homeservice zur Nutzerin oder Nutzer zurückgeliefert und betriebsbereit montiert.

Die TV- und Display-Transportbox für Visual-Display-Produkte bis 34 Zoll ist ein Paradebeispiel für eine gelungene Ko-Kreation der Wertschöpfungspartner Samsung, Servicepartner und Planzer. Die Box ist grössenverstellbar, mit einer Kurzanleitung selbsterklärend und zu 100% recycelfähig. Das Material entspricht den Sicherheits- und Nachhaltigkeitsanforderungen von Samsung. Zudem erfüllt die Box sämtliche Sicherheitsstandards für den Transport von Paketen und bietet Sicherheit für eine Fallhöhe von bis zu einem Meter. Bis heute wurde noch keine Beschädigung von Geräten verzeichnet, die in dieser Eigenentwicklung transportiert wurden. «Die TV- und Display-Box für Samsung-Screens beweist, dass Ko-Kreation nachhaltig funktioniert. Und: Dank der Box braucht es eine Person weniger bei der Abholung und Auslieferung», meint Heinz Wiedemeier, Leiter von Planzer Homeservice.

Das klingt alles ganz einfach, ist es aber selten. Immerhin geht es darum, einen Defekt zu beheben, und zwar schnell. Im digitalen Zeitalter ist der schwarze Bildschirm für die Nutzerin oder den Nutzer fast so schlimm wie ein Grounding für die Fluggesellschaft: «Geschwindigkeit ist ein Schlüsselfaktor in der Repairlogistik. Hier haben wir immer Verbesserungspotenzial, gemeinsam mit unseren Partnern», meint Patric Jäger von Samsung Electronics. Allerdings hat die Reparatur von Bildschirmen noch weitere Herausforderungen für die Beteiligten auf Lager. Zum Beispiel befinden sich die Displays von Geschäftskundinnen und -kunden oft in Sitzungszimmern oder als Informationssystem in Bürogebäuden mit beschränktem Zugang während der Covid-19-Lockdowns. Auch für allfällige Verzollungen, das Zwischen- oder Einlagern, die Anbindung der Logistikanwendung an das ERP-System des Händlers oder Herstellers sowie für die korrekte Erfassung und Verwaltung der Daten lohnt sich der Schulterschluss mit einem Partner, der Erfahrung und geschulte Leute hat.