Con 700 000 aziende e 3,8 milioni di famiglie, in fatto di ordini e spedizioni di pacchi la Svizzera ha ben pochi rivali. E questo pone molteplici sfide per assicurare la puntualità delle consegne. Ecco perché abbiamo creato il servizio «Planzer Pacchi». In questo ramo d’attività ci consideriamo parte integrante della customer experience dei vostri clienti finali: l’esperienza d’acquisto, infatti, non si conclude con il pagamento alla cassa dello shop online, ma nel momento in cui si riceve la merce.

Planzer Pacchi prende in carico le vostre spedizioni fino a 30 kg. Il nostro obiettivo? Garantire un’esperienza eccezionale ai clienti puntando sulla consegna personale. Sì, perché da noi dipende un momento chiave della customer experience: la consegna del pacco. Sfruttando 13 dei nostri 13 centri ferroviari, trasportiamo i pacchi verso la regione di destinazione con il servizio notturno della ferrovia merci, che consente non solo di risparmiare tempo ed emissioni inquinanti, ma evita anche eventuali ritardi dovuti a ingorghi o condizioni meteo avverse. Quanto al cosiddetto «ultimo miglio», ovvero il trasporto dei pacchi fino all’indirizzo del destinatario, ci affidiamo ai nostri veicoli per le consegne, mentre a Zermatt abbiamo perfino assunto un fattorino a quattro zampe, il cavallo Benny.

Il nome la dice lunga: le vostre richieste e quelle dei vostri clienti per noi rivestono sempre la massima importanza. Qui vi attendono collaboratori competenti e cordiali, pronti a rispondere alle vostre domande e a chiarire i vostri dubbi. Persone in carne e ossa, non una hotline 0900 con nastri registrati.

In collaborazione con il Fraunhofer-Institut abbiamo sviluppato un algoritmo di autoapprendimento che permette di pianificare in modo dinamico gli itinerari, tenendo in considerazione le preferenze espresse dal mittente e dal destinatario finale. In altre parole, questo algoritmo ci aiuta a incontrare di persona i clienti finali al momento della consegna.